證券時報
陳雨康
2025-03-16 21:24
昨日“3·15”晚會曝光了一批損害消費者權益的問題。3月16日，多家涉事企業先后作出回應。
此前，據新華社報道，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費、套路營銷等現象依然存在。對此，3月16日中國移動、中國電信、中國聯通先后回應。
中國移動3月16日在微博上發文稱，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題，我們將堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監督。我們將以此為契機，進一步加大監督檢查的力度，推動工作取得實效，為客戶提供優質滿意的服務。
中國電信3月16日發文稱，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，將堅決迅速整治。并持續強化營銷服務規范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規范行為，切實維護用戶合法權益。
中國聯通3月16日發文稱，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。
廣東省通信管理局發文稱，針對央視“3·15”晚會曝光的營銷騷擾電話、虛商（移動轉售業務運營商）“小號”等問題，廣東省通信管理局高度重視，按照工業和信息化部的統一部署，連夜對涉嫌違法違規主體進行調查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉及飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司隱私號接入服務，要求虛商全面關停違規業務。
央視“3·15”晚會曝光操縱騷擾電話亂象，上海銷氪信息科技有限公司被點名。
3月16日，上海銷氪信息科技有限公司發布聲明稱，針對媒體3·15報道問題，公司高度重視，即日起對所有智能外呼相關業務開展全面的自查自糾工作，直至相關業務完全符合國家法律法規。同時，公司將全力配合相關部門的調查、治理工作，以行動展現公司對問題的嚴肅態度和整改決心。
同樣被曝光的還有“健芝初的一次性內衣存在非滅菌問題”。對此，初醫生品牌發布官方聲明稱，深感震驚與愧疚。公司高度重視，首先鄭重向所有消費者致歉，并立即展開全面調查，決定向相關用戶先行賠付。
浪莎股份公告稱，針對“3·15”晚會曝光的河南健芝初醫療器械有限公司生產的一次性內褲產品提及“浪莎”品牌產品。經核實，公司及所屬全資子公司浙江浪莎內衣有限公司、控股股東浪莎控股集團有限公司以及關聯方浪莎針織有限公司，從未與河南健芝初醫療器械有限公司建立任何形式的業務合作、品牌授權或產品生產關系。河南健芝初醫療器械有限公司生產、銷售行為與公司、全資子公司、控股股東單位及關聯方無任何關聯。
針對中央廣播電視總臺“3·15”晚會報道提及的借貸寶平臺“電子簽”撮合非法高利貸等問題，借貸寶平臺再度發布聲明，該平臺已第一時間成立專項工作組進行全面核查與整改。目前平臺已暫停新增欠條的服務，已登記的欠條，還款、展期等功能不受影響，同時積極配合相關部門開展整改工作。
校對：蘇煥文
