證券時報網(wǎng)
劉茜
2025-03-11 21:32
據(jù)3月8日潮新聞報道，近日，浙江杭州一位新手寶媽，在視頻中欣喜地講述了自己的“無感辦”體驗——在其辦理出院手續(xù)時，收到了杭州醫(yī)保局的短信提醒，告知其生育津貼已審核通過，將于5日內(nèi)撥付到賬戶。她表示，自己全程未跑一次窗口，也沒有提交任何申請和資料，相關(guān)系統(tǒng)就自動幫其啟動了辦理服務(wù)。寶媽感慨地表示，“別說最多跑一次了，我是一次都沒跑，甚至都沒說要辦這個事，事情就超前辦了！”
一則看似普通的社會新聞，折射出政府服務(wù)改革的突破性實踐——“無感辦”正以潤物無聲的方式，展現(xiàn)其治理智慧與溫度，重塑民眾對公共服務(wù)的認知。
從曾經(jīng)的“門難進、臉難看”，到需要輾轉(zhuǎn)多個部門、提交多份材料，再到“最多跑一次”，直至如今的“無感服務(wù)”，近年來，不少地方的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)生了巨大變化，民眾富起來的不只是口袋，也是不斷提升的“主人翁”體驗。上述“無感辦”的經(jīng)歷，便是生動例證。
“無感辦”走進日常，科技進步是重要支撐。在大數(shù)據(jù)與人工智能時代，材料提交、申請發(fā)起、審核流程，都可以在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)間悄然完成。而比這更關(guān)鍵的，是政務(wù)服務(wù)理念從“人找政策”向“政策找人”的可喜轉(zhuǎn)變。以往，民眾需主動搜尋政策、提交申請，過程繁瑣且易遺漏；如今，政府依托技術(shù)主動識別符合條件的民眾，提前介入服務(wù)，讓民眾更及時享受政策紅利、感知服務(wù)成果。
全國兩會期間，浙江省省長提出政府服務(wù)要做到“有求必應(yīng)、無事不擾”，政策兌現(xiàn)要做到“說到做到、直達快享”。寶媽生育津貼“無感辦”，正是對這一理念的有力踐行。
“無感辦”“免申即享”等政務(wù)服務(wù)，極大削減了辦事環(huán)節(jié)，增加了民眾實實在在的獲得感，彰顯出肉眼可見的治理效能。眼下，多地試行的“政策直達”便是通過大數(shù)據(jù)精準識別符合條件的企業(yè)，然后自動兌付產(chǎn)業(yè)補貼、退稅等服務(wù)。在不久前召開的地方兩會上，四川省政府工作報告顯示，2024年該省推動惠企政策直達快享，落實支持科技創(chuàng)新和制造業(yè)發(fā)展的主要政策減稅降費及退稅超880億元，極大支持了企業(yè)的發(fā)展。此外，一些地方為老年群體開發(fā)“靜默認證”系統(tǒng)，通過水電使用、公交出行等日常數(shù)據(jù)動態(tài)判斷生存狀態(tài)，使需要實地精準核實認證的老人數(shù)量大幅下降，認證工作效率大幅提升，極大便利了老年群體。讓民眾感受不到治理的存在，卻處處享受治理成果，正是個中令人稱道的治理智慧。
稅務(wù)系統(tǒng)自動退稅、住宅單元無感安居……期待更多領(lǐng)域能復(fù)制“無感辦”經(jīng)驗，讓公共服務(wù)真正實現(xiàn)從“人適應(yīng)系統(tǒng)”到“系統(tǒng)服務(wù)人”的質(zhì)變，從而進一步增加民眾幸福感，提升政府的公信力與社會的向心力。
