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“聽了今年的政府工作報(bào)告，我們感到備受鼓舞，特別是對(duì)GDP增長目標(biāo)、大力提振消費(fèi)、加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系等內(nèi)容印象深刻，令人振奮。接下來美的集團(tuán)將繼續(xù)加大研發(fā)投入，推動(dòng)基礎(chǔ)技術(shù)、前沿技術(shù)和先行技術(shù)的研究，同時(shí)利用AI技術(shù)推動(dòng)生產(chǎn)制造向綠色化和智能化升級(jí)。此外，美的還將積極布局和培育新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，做大做強(qiáng)新能源產(chǎn)業(yè)、機(jī)器人產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等。”全國人大代表、美的集團(tuán)副總裁鐘錚在2025年政府工作報(bào)告發(fā)布后，提出如上感想。

對(duì)于政府工作報(bào)告中提及的推動(dòng)消費(fèi)的提質(zhì)升級(jí)，鐘錚談及個(gè)人理解：“提質(zhì)，我理解是要應(yīng)用智能化、數(shù)字化、綠色化等方法，去推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁向高質(zhì)量的發(fā)展，讓我們的消費(fèi)者能夠享受到成本更低、品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品。升級(jí)，我理解是要通過科技創(chuàng)新的力量，讓消費(fèi)者享受到更好的產(chǎn)品。以美的來說，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們始終堅(jiān)持加大研發(fā)投入。在過去的一年，我們投入了超過160億元，不僅布局在應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域方面，而且在前沿技術(shù)先行和基礎(chǔ)技術(shù)等方面也都有一定的投入。我們也希望通過研發(fā)投入的持續(xù)加大，能夠讓我們的消費(fèi)者享受到高端的差異化需求的產(chǎn)品。”

在營銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，鐘錚表示，美的集團(tuán)近年來也在持續(xù)推動(dòng)營銷模式的變革。“過去的家電都是通過層層打款、層層分銷的模式到達(dá)消費(fèi)者手中，而現(xiàn)在我們通過美云銷平臺(tái)，能夠把產(chǎn)品從美的總部直接觸達(dá)小B客戶，到達(dá)消費(fèi)者的手中，很大程度加快了產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率，能夠降低流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的成本，這樣能夠讓消費(fèi)者享受到更快捷的交付和更好的體驗(yàn)。”

在服務(wù)體驗(yàn)方面，美的集團(tuán)也利用AI等技術(shù)在推動(dòng)售前、售中、售后的全過程的體驗(yàn)升級(jí)，例如近年來推出的無憂退換貨、以換代修、送裝一體等服務(wù)，都是在當(dāng)前的市場需求環(huán)境下，及時(shí)地推出提供給消費(fèi)者。

“未來1—2年，我相信，新型消費(fèi)會(huì)迎來新一波發(fā)展的浪潮和勢頭。因?yàn)椋谝唬覀儑揖哂泻艽蟮膽?yīng)用市場空間；第二，我們也相信在新的政策的推動(dòng)下，消費(fèi)的信心也會(huì)逐漸的得到恢復(fù)。那么具體到領(lǐng)域方面，我覺得可能會(huì)在以下幾方面，比如說綠色的產(chǎn)品、更健康的產(chǎn)品、更智能的產(chǎn)品，還有就是滿足銀發(fā)經(jīng)濟(jì)場景的產(chǎn)品，比如說服務(wù)機(jī)器人，在AI的賦能下會(huì)加快推出。”

對(duì)于企業(yè)層面如何抓住這些需求，鐘錚提出兩點(diǎn)的建議：一是要結(jié)合新的技術(shù)的應(yīng)用，通過技術(shù)的布局，能夠始終有跟上市場的產(chǎn)品，這就需要持續(xù)地研發(fā)投入和科技創(chuàng)新的投入；二是要結(jié)合市場的洞察消費(fèi)趨勢，能夠敏感地把握到用戶的需求，從而應(yīng)對(duì)這些需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。