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江聃
2025-03-17 16:05
隨著越來越多人飼養(yǎng)寵物，寄養(yǎng)、美容、醫(yī)療等寵物消費市場蓬勃發(fā)展，一些問題也隨之出現(xiàn)，如買到病寵、劣質(zhì)飼料等，侵害了消費者權(quán)益。
前不久，湖南長沙市宋女士在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺留言說，自己在一家寵物基地購買了一只暹羅幼貓，接回家后就出現(xiàn)了精神不佳、嘔吐等癥狀。她立即帶寵物去醫(yī)院，醫(yī)生表示該幼貓可能在貓舍時就已經(jīng)感染貓瘟病毒，只是此前一直處于潛伏期。“賣家說這只貓打了疫苗，但是沒有提供相關(guān)證明。我在寵物醫(yī)院花費將近3000元，但貓咪最終還是沒能救活。”宋女士不滿地說，“和商家聯(lián)系，商家卻一直不回消息。”
在寵物買賣市場，購入病寵卻維權(quán)難的現(xiàn)象不少。商家一般回復(fù)寵物在售賣時是健康的，是消費者飼養(yǎng)不當(dāng)才導(dǎo)致寵物得病或者死亡。那么，遇到病寵，商家和消費者的責(zé)任如何厘清？
“消費者買到病寵，從交易行為的法律屬性來看，屬于經(jīng)營者的違約交付行為。根據(jù)經(jīng)營者的主觀故意不同，消費者可主張的權(quán)利亦有所不同。”北京市時代九和律師事務(wù)所律師賈龍飛說，如果經(jīng)營者對寵物病情“不知”而為之，則屬于一般違約行為，消費者可根據(jù)實際情況，要求經(jīng)營者退換或者進(jìn)行醫(yī)治；如果經(jīng)營者“明知”而故意為之，則屬于典型的欺詐行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者可以要求“退一賠三”。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害者有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
此外，隨著寵物經(jīng)濟升溫，衍生出一些包括寵物寄養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的新業(yè)態(tài)，也出現(xiàn)了一些不規(guī)范的問題。由于需要寄養(yǎng)愛犬，重慶市胡女士通過某社交平臺上的信息聯(lián)系了一個寄養(yǎng)服務(wù)提供者，雙方簽訂協(xié)議，約定寄養(yǎng)費用為68元/天。但寄養(yǎng)第二天，對方就以“狗狗會在房間小便”為由，要求額外收取每天10元的清潔費。胡女士發(fā)現(xiàn)，對方的寵物寄養(yǎng)服務(wù)并沒有取得經(jīng)營許可，也無具體門店，提供的地址所在地是一家銀行。
規(guī)范寵物消費市場，勢在必行。讀者呼吁，市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對寵物消費市場的監(jiān)督管理，對于寵物買賣、寵物用品以及寵物醫(yī)療寄養(yǎng)等服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行定期抽查，對于發(fā)現(xiàn)問題的商家嚴(yán)肅處理。還有讀者認(rèn)為，電商平臺也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任，對于在平臺銷售寵物周邊產(chǎn)品的經(jīng)營者進(jìn)行審核、監(jiān)督，保障消費者合法權(quán)益。
“消費者在購買寵物或者寵物用品時，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解經(jīng)營者的資質(zhì)，注意查看寵物的相關(guān)健康證明、寵物用品說明書，同時注意對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行拍照或拍視頻留存。遇到侵權(quán)行為，可與經(jīng)營者協(xié)商要求退賠，或者通過法律渠道維護(hù)自身權(quán)益。”賈龍飛說。
