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別讓寵物消費“開心”變“傷心”(百姓關(guān)注)
來源:人民日報作者:趙兵 余璇2025-03-17 09:50

隨著越來越多人飼養(yǎng)寵物,寄養(yǎng)、美容、醫(yī)療等寵物消費市場蓬勃發(fā)展,一些問題也隨之出現(xiàn),如買到病寵、劣質(zhì)飼料等,侵害了消費者權(quán)益。

前不久,湖南長沙市宋女士在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺留言說,自己在一家寵物基地購買了一只暹羅幼貓,接回家后就出現(xiàn)了精神不佳、嘔吐等癥狀。她立即帶寵物去醫(yī)院,醫(yī)生表示該幼貓可能在貓舍時就已經(jīng)感染貓瘟病毒,只是此前一直處于潛伏期。“賣家說這只貓打了疫苗,但是沒有提供相關(guān)證明。我在寵物醫(yī)院花費將近3000元,但貓咪最終還是沒能救活。”宋女士不滿地說,“和商家聯(lián)系,商家卻一直不回消息。”

在寵物買賣市場,購入病寵卻維權(quán)難的現(xiàn)象不少。商家一般回復(fù)寵物在售賣時是健康的,是消費者飼養(yǎng)不當(dāng)才導(dǎo)致寵物得病或者死亡。那么,遇到病寵,商家和消費者的責(zé)任如何厘清?

“消費者買到病寵,從交易行為的法律屬性來看,屬于經(jīng)營者的違約交付行為。根據(jù)經(jīng)營者的主觀故意不同,消費者可主張的權(quán)利亦有所不同。”北京市時代九和律師事務(wù)所律師賈龍飛說,如果經(jīng)營者對寵物病情“不知”而為之,則屬于一般違約行為,消費者可根據(jù)實際情況,要求經(jīng)營者退換或者進(jìn)行醫(yī)治;如果經(jīng)營者“明知”而故意為之,則屬于典型的欺詐行為。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,消費者可以要求“退一賠三”。造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害者有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

此外,隨著寵物經(jīng)濟升溫,衍生出一些包括寵物寄養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的新業(yè)態(tài),也出現(xiàn)了一些不規(guī)范的問題。由于需要寄養(yǎng)愛犬,重慶市胡女士通過某社交平臺上的信息聯(lián)系了一個寄養(yǎng)服務(wù)提供者,雙方簽訂協(xié)議,約定寄養(yǎng)費用為68元/天。但寄養(yǎng)第二天,對方就以“狗狗會在房間小便”為由,要求額外收取每天10元的清潔費。胡女士發(fā)現(xiàn),對方的寵物寄養(yǎng)服務(wù)并沒有取得經(jīng)營許可,也無具體門店,提供的地址所在地是一家銀行。

規(guī)范寵物消費市場,勢在必行。讀者呼吁,市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對寵物消費市場的監(jiān)督管理,對于寵物買賣、寵物用品以及寵物醫(yī)療寄養(yǎng)等服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行定期抽查,對于發(fā)現(xiàn)問題的商家嚴(yán)肅處理。還有讀者認(rèn)為,電商平臺也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任,對于在平臺銷售寵物周邊產(chǎn)品的經(jīng)營者進(jìn)行審核、監(jiān)督,保障消費者合法權(quán)益。

“消費者在購買寵物或者寵物用品時,應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解經(jīng)營者的資質(zhì),注意查看寵物的相關(guān)健康證明、寵物用品說明書,同時注意對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行拍照或拍視頻留存。遇到侵權(quán)行為,可與經(jīng)營者協(xié)商要求退賠,或者通過法律渠道維護(hù)自身權(quán)益。”賈龍飛說。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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