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3月13日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布消息稱(chēng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近日批準(zhǔn)發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》。

據(jù)中互金介紹，國(guó)標(biāo)互金貸后催收指引是我國(guó)首個(gè)聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國(guó)家級(jí)規(guī)范，其發(fā)布實(shí)施有效填補(bǔ)了貸后催收環(huán)節(jié)長(zhǎng)期存在的規(guī)范空白，為加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理水平、識(shí)別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。

具體來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)從多方面對(duì)貸后催收業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。在催收對(duì)象上，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收，向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。僅在無(wú)法聯(lián)系到債務(wù)人本人，或債務(wù)人死亡、被認(rèn)定為無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力人等特定情況下，催收人員才可與聯(lián)系人聯(lián)系，且當(dāng)聯(lián)系人明確拒絕或要求不再聯(lián)系時(shí)，催收人員不得再與其聯(lián)系，也不得透露債務(wù)人欠款信息。

另在催收時(shí)間方面，雙方未約定時(shí)，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22:00至次日8:00進(jìn)行。催收頻次也有嚴(yán)格控制，以語(yǔ)音形式（含智能語(yǔ)音）進(jìn)行交互式催收，與單一債務(wù)人主動(dòng)有效通話(huà)每日不應(yīng)超過(guò)3次。

在業(yè)務(wù)管理層面，要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)委托的第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年至少1次，委托協(xié)議到期前也需開(kāi)展1次，評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋催收行為合規(guī)性、任務(wù)完成質(zhì)效、信息安全管理等，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為決策調(diào)整委托范圍、終止委托、續(xù)約的重要依據(jù)。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，貸后催收業(yè)務(wù)的重要性與日俱增。然而，催收過(guò)程中的暴力和軟暴力行為、信息泄露、反催收“黑灰產(chǎn)”盛行以及催收人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題等，都成為行業(yè)亟待解決的突出問(wèn)題。

2024年5月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)曾發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，從實(shí)操層面對(duì)催收行為和催收行業(yè)提出諸多要求。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)稱(chēng)，下一步，將持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，不斷加強(qiáng)貸后催收自律管理，推動(dòng)貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》實(shí)施之日起，《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》同時(shí)廢止。